Deskripsi Tugas
Kembali
-
- Bertindak sebagai focal point jabatan dalam urusan penyampaian perkhidmatan dan perhubungan dengan pelanggan JPA.
- Merancang dan melaksanakan strategi penyampaian perkhidmatan JPA dan pengendalian pelanggan JPA.
- Memantau pengoperasian harian Kaunter JPA4U.
- Memantau dan menyelaras pengurusan aduan, pertanyaan dan cadangan yang diterima oleh JPA melalui SISPAA, MYGCC, surat, emel dan telefon.
- Merancang dan memantau program e-Pelanggan JPA (Hari Bertemu Pelanggan Secara Maya).
- Merancang dan memantau pelaksanaan Kajian Kepuasan Pelanggan JPA secara tahunan.
- Merancang dan memantau perlaksanaan kursus product knowledge kepada petugas kaunter.