Melayan Pelanggan bagi urusan kaunter JPA4U meliputi:

1. Menerima permohonan pertukaran akaun bank
2. Menerima dokumen permohonan Pencen Terbitan untuk diproses
3. Menerima dokumen permohonan Bantuan Mengurus Jenazah untuk diproses
4. Menerima permohonan dan memproses Cetakan Kad Pesara dan penyata pencen/surat perakuan pesara.
5. Menerima dan memproses jenis pertukaran Wakil Skim B kepada Skim A Berwakil.
6. Menerima dokumen permohonan Anak Cacat untuk diproses.
7. Menerima dokumen permohonan Surat Jaminan untuk pasangan dan ibu bapa Pesara untuk diproses.